|
|
Reklamační řádVážený zákazníku, v následujících odstavcích Vám poradíme, jak postupovat při zjištění závady a reklamaci zboží, které Vám bylo doručeno naší společností. Odpovědnost za vady zboží a reklamaceVady zboží zjištěné při převzetí zboží (balení, označení, množství) - zákazník je povinen zkontrolovat zásilku již při převzetí balíku od dopravce a převzít zásilku pouze není-li nijak poškozená. V žádném případě nepodepisovat řidiči dodací list před důkladnou kontrolou zboží a to i pod obalem! V případě poškození zásilky je nutné s řidičem sepsat protokol o shledané závadě. Tuto skutečnost je nutné neprodleně oznámit pracovníkům firmy GE-TRA s.r.o. a domluvit se na dalším postupu (zaslání nového zboží a pod.), nejpozději však do 3 dnů ode dne převzetí zboží. Na reklamace viditelného mechanického poškození případně chybějícího zboží v balíku po podpisu dodací listu nebude brán zřetel (viz. přepravní podmínky přepravce). Informaci o obdržení poškozené případně neúplné zásilky je možné předat telefonickým kontaktováním odpovědných zaměstnanců společnosti GE-TRA s.r.o., případně zaslat písemně e-mailem na obchod@ge-tra.cz nebo faxem na 485 134 308-9. Skryté vady nezjištěné při přejímce - je strana kupující povinna oznámit straně prodávající neprodleně, nejpozději však do 30 dnů ode dne dodání zboží. Reklamaci je nutné podat písemně, případně kontaktovat odpovědné zaměstnance společnosti GE-TRA s.r.o.. Po oznámení o vadě zboží - strana kupující je povinna přiložit důkaz potvrzující skutečnosti uvedené v oznámení (reklamaci), resp. potvrzující existenci vad zboží jako např. protokol přepravce, fotodokumentaci závad, vzorek vadného zboží odebraný v přítomnosti zástupce k tomu oprávněné organizace. Uskladnění reklamovaného zboží - strana kupující je povinna uskladnit zboží odděleně, předepsaným způsobem (tj. v originálním obalu), nesmí s ním manipulovat jakýmkoliv způsobem, který by mohl ztížit nebo znemožnit straně prodávající kontrolu reklamovaných vad, pokud k tomu nedá strana prodávající výslovné písemné svolení. Strana kupující je povinna při reklamaci vady - reklamovat vždy okamžitě po jejich zjištění faxem nebo e-mailem, a toto následně potvrdit doporučeným dopisem, a to vždy ve lhůtách dle tohoto reklamačního řádu. Strana prodávající - zkontroluje reklamované vady zboží a následně písemně uvědomí stranu kupující o svém stanovisku (tj. souhlas, nesouhlas, částečné přijetí reklamace), a to do 30 dnů ode dne doručení reklamace. Pokud nebylo dosaženo dohody mezi stranami o způsobu vyřízení reklamace, postupuje se dle všeobecných obchodních podmínek společnosti GE-TRA s.r.o.. Toto rozhodnutí bude konečné a závazné pro obě strany sjednané kupní smlouvy. Oprávněná reklamace - v případě, že bude reklamace stranou prodávající uznána za oprávněnou, může strana prodávající odstranit vady zboží v přiměřené časové lhůtě, a to buď dodáním náhradního zboží za zboží vadné nebo poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny zboží. Reklamované zboží může strana kupující vrátit straně prodávající před ukončením reklamačního jednání pouze v případě, že s tímto vrácením strana prodávající výslovně souhlasí. Strana kupující má právo v případě, že reklamace byla uznána za oprávněnou kupní smlouvu vypovědět, tím však ztratí právo na náhradu veškerých svých výdajů spojených s reklamací či náhrad jiných finančních škod, včetně škod na majetku a zdraví. Výlohy spojené s reklamacíV případě, že byla reklamace uznána za oprávněnou, další výdaje spojené s přepravou, manipulací, skladováním zboží, odebíráním vzorků a výlohy reklamačního jednání půjdou k tíži strany prodávající. V případě, že reklamace nebyla uznána za oprávněnou, půjdou výše zmíněné výdaje k tíži straně kupující. Obě strany se výslovně zavazují zaplatit shora citované výdaje druhé straně nejpozději do 30 dnů ode dne doručení faktury vystavené k úhradě těchto výdajů. Prodávající strana má právo reklamaci strany kupující odmítnout, pokud strana kupující porušila některou z podmínek stanovených v obchodních podmínkách GE-TRA s.r.o.. Náležitosti zde neupravené řeší obchodní podmínky společnosti GE-TRA s.r.o.. V případě nejasností nás můžete kontaktovat
|
| copyright |